VOC AI 대시보드 - GS칼텍스단독 설계 + 구현 + 운영
2024.10 – 현재VOC AI 대시보드 단독 설계·구현 — 수작업 → 1000+/day 자동 분류, 4채널 통합
- 1000건+/일 자동 처리
- 4채널 통합 (앱·콜·설문·SNS)
고객의 문제를 발견해,
AI로 빠르게 만들고,
지표로 증명한다.
8년 동안 14개 프로젝트를 거치며 한 가지가 분명해졌습니다. 엔지니어가 끝까지 책임져야 할 건 코드가 아니라 결과라는 것.
지금은 AI와 협업해 빠르게 만들며, 제품의 생애주기 전체를 책임지는 자리를 향해 가고 있습니다.

전체 케이스 스터디 · portfolio.donggu.site
VOC AI 대시보드 단독 설계·구현 — 수작업 → 1000+/day 자동 분류, 4채널 통합
프로젝트에서 실제로 사용하고 있는 기술들입니다
플랫폼 런칭 • 워크플로우 빌더 • AX 교육 = 자율 운영 완성
2개월 만에 MVP 출시 (1인 풀스택) / Google Play 4.6점 · 1,000+ DL 검증
"AI에게 말하는 법을 몰라도 된다" — 사용자가 프롬프트를 쓴다고 느끼는 순간, 그 서비스는 실패한 것이다.
뚝섬 한강에서 양복 입은 남자 둘이 옆 돗자리에 합석 청하는 장면을 봤다. 페르소나도, 시장조사도, 팀도 없었다. 기획·디자인·개발 단독으로 3주 만에 iOS·안드로이드·웹을 동시 출시.
느린 앱이 빠른 앱이 되자, 가입자가 두 배가 됐다.
외주 의존 한 달+ 사이클을, 자체 운영 당일 대응 가능 사이클로 전환.
느린 앱이 빠른 앱이 되자, 가입자가 두 배가 됐다. Lighthouse 33→65, 가입자 108만→210만. 기술 부채 해결이 비즈니스 성장으로 연결된 이야기.
"시니어 서비스"라는 단순한 프레임에서 벗어나, 돌봄이 네트워크라는 것을 배우다
사용자를 진짜 이해하려면 그들의 자리에 서봐야 한다 — 이건 책에서 배운 게 아니라, 헬멧 쓰고 배달하면서 알았다.
"사용자 경험은 브랜드의 첫인상이다" — 1명이 1개월 만에, 기업의 딱딱함을 따뜻함으로 바꿨다.
정규직 백엔드 개발자로 1년 3개월간 합류해, 핵심 도메인인 재고 동기화 모듈을 CQRS 기반으로 단독 설계하고, 셀러가 한 번에 수백~수천 건의 상품을 여러 마켓에 일괄 등록할 때 발생하는 대량 트래픽을 SQS + Lambda 조합으로 비동기 분산 처리해 안정성과 처리량을 모두 끌어올렸습니다.
"기술은 도메인의 언어를 말할 수 있을 때 진짜 가치를 만든다" — 10년 된 ASP 레거시를 Java 17로 바꾸는 건 기술 문제가 아니라, 현장 이해의 문제였다.
"오프라인 경험을 온라인으로 옮기는 것, 그게 진짜 웹 개발이다" — 방문 30%↑, 창업 문의 50%↑
"보상 구조만으로 설계하면 참여는 생기지만, 신뢰는 사라진다" — 프로덕트 오너로서 기획부터 배포까지, 신뢰를 설계하는 법을 배웠다.
외주 컨설팅 회사 — 4년간 GS칼텍스·LG·한국관광공사·삼성화재·KB 등 대기업/공공 12+ 프로젝트 수주·납품. 원티드 공식 우수 프리랜서 선정.
쇼핑몰 통합 관리 SaaS '원셀' 백엔드 개발 — 셀러 도구, CQRS·SQS·Lambda 기반 메시징 아키텍처.
전통시장 온라인 배달 플랫폼 '놀러와요 시장' 백엔드 개발 — 시장 상인·소비자·라이더 3-stakeholder O2O 시스템.
캐나다 밴쿠버 Parq 카지노에서 외국인 딜러로 약 2년 근무. 매일 밤 다양한 국적의 고객을 응대하며 글로벌 커뮤니케이션·서비스업 현장 감각을 익혔고, 이 경험이 개발자로 전환하게 된 계기가 됨. (날짜 추정값 — 확인 필요)
GS칼텍스 에너지플러스 앱 · 세계 최초 정유사 국제 디자인 어워드
한국 복귀 후 풀타임 부트캠프 수료. Java · Spring Boot · MySQL 기반 백엔드 학습 — 이후 첫 직장(마켓트리) 입사로 이어짐. 부트캠프 결과 포트폴리오: https://www.youtube.com/watch?v=KV3rapFUXTw (날짜 추정값 — 확인 필요)
국제적인 환경에서 서비스업에 대한 전문 지식을 습득하며, 글로벌 커뮤니케이션 역량을 키웠습니다.
토목공학과 재학 중 진로 재고민으로 중퇴. 이후 해병대 복무를 거쳐 캐나다 어학·서비스업 경험으로 이어지며 개발자 커리어 전환의 출발점이 됨. (날짜 추정값 — 확인 필요)
서울 소재 일반계 고등학교 졸업. (날짜 추정값 — 확인 필요)