주어진 미션은 한 줄이었다. 들여다보니 분류기 정확도는 가장 작은 문제였다 — 앱·콜·설문·SNS 네 채널이 각자 다른 곳에 쌓였고, 입력에는 "hhhhhh" 같은 가비지가 분류기까지 흘러갔으며, CS팀은 매주 수천 건을 수작업으로 다시 분류하며 시스템 부재의 비용을 사람으로 메우고 있었다.

분류기 하나를 잘 만드는 게 아니라, 수집 → 정제 → 분류 → 액션까지 잇는 선순환 구조를 0에서 빌딩해야 했다. 이게 프로젝트의 진짜 시작점이었다.